آخر تحديث: يوليو 2026
نظام VetFlow ("الخدمة" أو "النظام") مملوك لشركة دعم الحلول ومُقدَّم عبر منصة Que. تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها عند استخدامك للخدمة، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). باستخدامك للخدمة فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
نعمل بصفتين مختلفتين بحسب نوع البيانات:
نعالج بياناتك استناداً إلى أحد الأسس التالية:
نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة وتفضيلات اللغة. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية لأطراف ثالثة. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم بأن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الخدمة.
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. نشارك البيانات فقط مع مقدّمي الخدمات الضروريين لتشغيل النظام — مثل مزوّدي الاستضافة السحابية ومعالجي المدفوعات ومزوّدي إرسال الرسائل — وذلك بموجب عقود سرية ومعالجة بيانات، أو مع الجهات الحكومية المختصة عند وجود متطلب نظامي (مثل الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك للفوترة الإلكترونية).
نسعى لاستضافة البيانات داخل المملكة العربية السعودية أو في مراكز بيانات ملتزمة بمعايير حماية مماثلة. وفي حال تطلّب تشغيل الخدمة نقل بيانات خارج المملكة، يتم ذلك وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية والاشتراطات الصادرة عن سدايا.
نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها تشفير TLS لنقل البيانات وتشفير AES-256 للبيانات الحساسة المخزَّنة، والتحكم في الصلاحيات، والنسخ الاحتياطي اليومي. ورغم ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%.
نحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك. بعد إلغاء الاشتراك نحتفظ بالبيانات مدة 90 يوماً لتمكينك من تصديرها، ثم نحذفها نهائياً ما لم يقتضِ النظام الاحتفاظ بها مدة أطول (مثل السجلات المحاسبية والضريبية).
في حال وقوع حادثة تسريب أو خرق للبيانات الشخصية قد تلحق ضرراً بأصحابها، نلتزم بإخطار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وإشعار المتأثرين ضمن المدد النظامية المقررة.
الخدمة موجَّهة للمنشآت والمهنيين ولا تُستخدم من قِبل من هم دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات القاصرين، وإذا تبيّن خلاف ذلك نبادر إلى حذفها.
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر بيانات التواصل أدناه، وسنستجيب خلال المدة النظامية.
قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية سنُشعرك عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به.
إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف النظام، يحق لك رفع شكوى إلينا أولاً، ثم إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بصفتها الجهة المشرفة.
شركة دعم الحلول — منصة Que
واتساب: 966553285975+
que.com.sa